以下情況我們接受退貨和換貨：・商品異常情況時・配送中的事故、不備等導致商品破損時・收到與訂單不符的商品時若有以上情況，請在商品到達後的3天內透過電子郵件contact_tw@basefood.co.jp聯絡我們。
・商品存在異常或破損情況時請在主題中註明商品異常或破損等事項。請在正文中提供以下信息：訂單編號姓名/電子郵件地址/電話號碼購買地點商品整體照片包裝背面整體照片（賞味期限、製造所特有標記、商品名字可見的照片）商品詳細狀態是否有除氧劑（脫氧劑）
為了調查對客戶健康風險，我們可能要求您寄回有問題的商品。請保留相關商品，如我們判斷有需要寄回商品，我們將承擔運費並協助您退回商品。
・收到與訂單不符的商品或數量不足的情況請在標題中註明問題點（商品不足等）。請在正文中提供以下信息：・訂單編號/收到的商品名稱/訂購的商品名稱・收到的數量/訂購的數量。※如果您在未聯絡我們的情況下將商品退回，將無法收取該商品並退款。請務必聯絡我們詢問相關問題。
另外，請注意以下情況將無法處理商品的退貨和換貨，敬請諒解：希望更改已收到的商品・定期購買的配送日期更改遺漏/忘記取消定期購買的訂單內容更改遺漏・地址錯誤/長時間不在家
關於取消訂單：很抱歉，訂單確定後無法取消。
▼訂單確定時間
單品購買的情況下... 在完成訂單後
定期購買的情況下... 初次訂購後和往後每4週再次訂購的前一天※我們會在訂單確定時發送郵件通知。
請在訂單確定之前在My BASE FOOD上更改訂單內容的和解約手續。
注意事項
※根據使用條款規定，如客戶自行停止發貨、拒收包裹或因不在而導致包裹退回，我們將無法退款。退回的商品將被棄置，敬請務必接收商品。
※即使尚未完成My BASE FOOD的註冊，於初次購買時選擇20%折扣的定期購買試用件`優惠，將自動建立定期購買的訂單，每4週一次。請到My BASE FOOD確認。解約手續您可以從My BASE FOOD解除BASEFOOD®的定期購買。在My BASE FOOD上將所有商品的袋數設為「0」並保存更改，即可解除定期購買。解約手續可隨時進行，但已完成付款的訂單無法取消。解約後將不再生成下次和以後的訂單。